Política de reembolso
¿CÓMO HACER EFECTIVA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva un cambio o devolución:
1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se puede optar por dos opciones: un cupón por el valor pagado para comprar nuevamente en la tienda en línea, o un reembolso completo. Esto procederá únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.2. En caso que desees aplicar cambio por talla, modelo o color incorrecto, solo procederá si se reporta dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
3. Para generar tu solicitud y obtener las opciones de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo con el cual se registró tu pedido.
- Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
- Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
- Motivo de la devolución.
5. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu devolución, ya que tu solicitud se procesará con la información que proporciones en el registro.
6. Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos.
7. De ser aprobada, se te enviará un correo indicando paso a paso el proceso a seguir, así como las opciones para generar el envio de retorno ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señale explícitamente el motivo en el correo que recibirás.
8. Al recibir las opciones de envio de retorno, deberás enviar y proporcionar los datos de la guía y compañía de traslado **
9. El procesamiento de cualquier solicitud derivada del retorno de mercancía puede tomar un máximo de 5 días hábiles (lunes a viernes). Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Para recibir un reembolso o cupón, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su paquete de envío de origen (caja y accesorios). Productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su paquete de envío original no serán elegibles para un reembolso o cupón.
Padre Santo se reserva el derecho de no aceptar una devolución si no cumple con los pasos anteriores.
Puede seguir el progreso de su devolución a través de nuestros canales de servicio al cliente : whatsapp 56 1756 3500 / chat de la página IG, FB.
Devolución de dos o más artículos:
- En caso de que quieras realizar una devolución y sean dos productos o más, te solicitamos que ambos artículos vengan dentro de una misma caja junto con su guía de envío pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no esté empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la pérdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no será posible hacer el reembolso o devolución solicitada.
- Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extravíe alguno de ellos es muy probable.
- Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a ventas.padresanto@gmail.com con los detalles de tu solicitud.
Atentamente Padre Santo®
